Politique de remboursement et d'échange

Nous garantissons la qualité de nos produits et services et espérons que vous serez ravi de votre achat chez Uniforms-World. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter le guide ci-dessous ou nous contacter pour obtenir une assistance en cas de retour.

Retours et échanges ? Cliquez ici.

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Politique de retour

• Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les articles usés ou endommagés.

• Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits sur mesure, de produits en vente finale ou de produits indiqués comme non retournables dans leur description. Les articles brodés sont également en vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

• Nous n'acceptons pas les articles retournés s'ils ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit. Nous n'acceptons pas les articles retournés directement par vous sans nous avoir préalablement contactés.

Processus de retour

1. Confirmez votre numéro de commande et votre email.
2. Soumettez une demande de retour avec des détails et des images/vidéos à l'appui.
3. Attendez 3 à 5 jours ouvrables pour l’approbation.
4. Recevez une étiquette d'expédition par e-mail, emballez l'article et renvoyez-le.
5. Une fois inspecté à l'entrepôt, un remboursement ou un échange sera traité si les conditions sont remplies.

Remarque : les remboursements seront effectués uniquement pour les articles. Les autres frais tels que l'assurance, l'expédition et les frais de service COD ne sont pas remboursables.

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Politique d'annulation

• Les clients disposent d'un jour pour annuler une commande après l'avoir passée. Ils seront intégralement remboursés s'ils annulent dans ce délai. Le remboursement sera traité et apparaîtra sur le compte client sous un jour ouvré.

• Une fois la commande en transit, elle ne peut être annulée tant que le client n'a pas reçu le colis et soumis une demande de retour. Le remboursement, dont le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, sera effectué sur le compte du client, les frais de livraison étant à sa charge.

Remarque : pour annuler une commande, les clients doivent soumettre une demande par e-mail .

Admissibilité à l'étiquette de livraison gratuite

Les clients peuvent bénéficier d'une étiquette d'expédition gratuite ou d'un remboursement intégral s'ils reçoivent un produit présentant des défauts de qualité, tels que des dommages, des taches ou des erreurs de conception. Si le client reçoit le mauvais produit, par exemple un modèle, une taille ou une couleur incorrects, il peut également demander une étiquette d'expédition gratuite.

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Politique d'échange

Les clients peuvent demander un échange si la taille du produit (veste ou pantalon, par exemple) ne leur convient pas ou si sa couleur ne répond pas aux normes de l'environnement de travail. Les frais d'expédition et d'étiquette de retour sont à leur charge.

Processus d'échange :

• Suivez le processus de retour pour retourner l'article à l'entrepôt local.

• Contactez-nous et soumettez-nous la taille/le style/la couleur que le client souhaite échanger.

• Notre service client générera un projet de commande pour le client et l'enverra à l'adresse e-mail du client.

• Le client finalise le paiement des frais d'expédition et crée une nouvelle commande.

• Nous organisons la livraison et synchronisons les informations logistiques de cette commande avec l'e-mail du client.

La période d'échange comprend le temps de retour et le temps d'envoi de l'article échangé, prenant généralement 15 à 20 jours ouvrables.

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Nous garantissons que nos marchandises sont exemptes de défauts de fabrication et accepterons tout article défectueux pour remboursement ou échange.

Le produit retourné doit être neuf, non endommagé, non lavé et non modifié, et étiqueté dans son état d'origine. Votre remboursement intégral sera effectué après réception des articles chez Uniforms World et inspection par notre équipe.

Tout article endommagé à la réception ne peut être remboursé. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition ni de manutention, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale et correspondra au prix du produit, déduction faite des frais de retour.

Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être traités par votre banque, selon ses délais de traitement. Ce délai peut varier considérablement selon les émetteurs de cartes de crédit.

D'autres questions ? Centre d'aide